為深入推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，積極響應(yīng)“共筑滿意消費(fèi)”年度維權(quán)主題，2025年11月消費(fèi)環(huán)境月期間，朔州市市場(chǎng)監(jiān)管部門精心組織開展“品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)行”系列活動(dòng)，通過(guò)政策賦能、政企協(xié)同、場(chǎng)景創(chuàng)新等多元舉措，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化升級(jí)，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感與安全感。

聚焦群眾關(guān)心的消費(fèi)熱點(diǎn)與維權(quán)難點(diǎn)，圍繞食品安全、老年消費(fèi)、“雙十一”促銷等場(chǎng)景，“品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)行”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了商品溯源展示、售后服務(wù)體驗(yàn)、維權(quán)流程模擬等多個(gè)互動(dòng)板塊，讓消費(fèi)者通過(guò)親身體驗(yàn)直觀感受消費(fèi)環(huán)境的提升，有效搭建起經(jīng)營(yíng)主體與消費(fèi)者之間的信任橋梁。同時(shí)在各大商圈設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，為消費(fèi)者提供“一站式”糾紛解決服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)矛盾“源頭化解、就近處理”。

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是市場(chǎng)監(jiān)管部門設(shè)在企業(yè)，幫助消費(fèi)者快速處理一般性消費(fèi)糾紛的“高速通道”，確保消費(fèi)糾紛在源頭得到化解和解，既便捷提供投訴受理與糾紛調(diào)解服務(wù)，又高效收集并反饋投訴信息。此次“品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)行”活動(dòng)聚焦“消費(fèi)痛點(diǎn)”“可持續(xù)消費(fèi)”“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”等核心議題，讓消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)主體和市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員展開坦誠(chéng)深入的對(duì)話，真正實(shí)現(xiàn)讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、樂于消費(fèi)。

線下實(shí)體店無(wú)理由退貨、先行賠付等售后服務(wù)機(jī)制的落地見效，進(jìn)一步夯實(shí)了放心消費(fèi)的基礎(chǔ)。各大參與企業(yè)紛紛亮出“誠(chéng)信為本、客戶至上”的服務(wù)承諾，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示退貨流程、講解售后保障政策等方式，讓消費(fèi)者“買得放心、用得舒心、退得省心” 。

下一步，朔州市市場(chǎng)監(jiān)管局將以此次活動(dòng)為契機(jī)，圍繞綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)，不斷完善消費(fèi)環(huán)境，逐步探索異地異店無(wú)理由退換貨、消費(fèi)維權(quán)跨區(qū)域協(xié)作，推動(dòng)放心消費(fèi)向更多行業(yè)延伸，讓消費(fèi)體驗(yàn)更具舒適度與安全感。