“我在12345熱線反映的暖氣不熱問題，沒有想到，供熱公司工作人員第二天就上門給處理了，非常及時?！苯眨分菔忻裢跣』ㄊ珠_心地告訴記者。聚焦12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理中出現(xiàn)的推諉扯皮等問題，朔州市行政審批服務(wù)管理局聯(lián)合朔州市紀委監(jiān)委實行了聯(lián)動督查和四級督辦工作機制，群眾拍手叫好。

針對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理中出現(xiàn)的推諉扯皮問題、群眾投訴較多的熱點難點問題、損害營商環(huán)境問題，以及由于辦理不及時、不到位造成惡劣影響的問題等，2024年11月份，朔州市行政審批服務(wù)管理局聚焦問題焦點，聯(lián)合朔州市紀委監(jiān)委制定出臺《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線問題聯(lián)動辦理工作辦法》，建立“12345熱線＋紀檢監(jiān)察”聯(lián)動督查和四級督辦工作機制，著力推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求接得快、辦得好，最大限度為企業(yè)和群眾紓憂解困，打造朔州政務(wù)服務(wù)“新名片”。

堅持四級督辦。群眾撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，大都是群眾的急難愁盼問題，作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的重要保障部門，朔州市行政審批服務(wù)管理局充分運用系統(tǒng)督辦、書面督辦、13710督辦、領(lǐng)導(dǎo)包案督辦等四種方式推動企業(yè)和群眾訴求盡快解決。

加強協(xié)調(diào)聯(lián)動。為推動工作及時落實，朔州市行政審批服務(wù)管理局邀請朔州市紀委監(jiān)委參加12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)席會議，研究協(xié)調(diào)解決共性問題、重大事項和重要問題，通過聯(lián)合督辦、現(xiàn)場辦公等方式，解決工作中遇到的難點堵點問題。同時，強化跟蹤問效。對承辦單位經(jīng)“四級”督辦后仍超期未辦結(jié)工單，朔州市行政審批服務(wù)管理局就會同紀委監(jiān)委或派駐機構(gòu)跟蹤辦理、限期辦結(jié)。

嚴肅監(jiān)督問責。市縣（區(qū)）二級紀檢監(jiān)察機關(guān)對聯(lián)動辦理訴求跟進監(jiān)督、精準監(jiān)督、全程監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改落實。對推諉扯皮、履職不到位、不作為、慢作為等問題，依規(guī)依紀嚴肅追責問責。

據(jù)統(tǒng)計，自“12345＋紀檢監(jiān)察”熱線聯(lián)動以來，朔州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理群眾急難愁盼訴求2409件，針對群眾訴求中的逾期未辦事項、集中反復(fù)投訴事項、特殊復(fù)雜事項、群眾不滿意事項等，經(jīng)過多方督辦，辦結(jié)率有了明顯提升，達到了80.33％。通過此辦法，朔州市將進一步推動各級各部門提升服務(wù)理念、改進工作作風，切實做到對企業(yè)和群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋和主動治理，打通便民服務(wù)“最后一公里”，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。